A equipe do O Nostalgista se compromete a oferecer produtos de qualidade, respeitando sempre os direitos do consumidor e prezando pela transparência, confiança e respeito. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da experiência de compra.
1. Condições Gerais
-
As trocas e devoluções devem ser solicitadas exclusivamente por e-mail através do endereço: comercial@onostaugista.com.br.
-
O prazo para solicitação varia de acordo com o motivo (ver abaixo).
-
Produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail, fora do prazo ou sem as condições descritas nesta política não serão aceitos.
-
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e lacres (quando houver) intactos.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para realizar a devolução:
-
Envie um e-mail para comercial@onostaugista.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento”;
-
Informe o número do pedido, nome completo e motivo da devolução;
-
Aguarde o nosso retorno com as instruções e o endereço para envio do produto.
Importante:
-
O produto deverá ser enviado em perfeitas condições, sem indícios de uso ou violação;
-
O frete da primeira devolução por arrependimento é por conta da loja;
-
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
-
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser efetivado;
-
PIX ou boleto: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
-
3. Troca por Tamanho, Cor ou Produto
Caso deseje realizar a troca de um produto por motivo de tamanho, cor ou por outro item, o cliente deverá:
-
Solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
-
Enviar um e-mail para comercial@onostaugista.com.br com o assunto “Troca de Produto”, indicando:
-
Número do pedido;
-
Produto a ser trocado;
-
Nova opção desejada (tamanho/cor/outro produto);
-
-
O frete de envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte da loja.
Assim que recebermos o produto em perfeitas condições e após análise, enviaremos o novo item solicitado.
4. Produto com Defeito ou Avaria
Nos preocupamos com o controle de qualidade de nossos produtos, mas se, ainda assim, o item adquirido apresentar defeito de fabricação ou chegar com avarias, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Procedimento:
-
Enviar um e-mail para comercial@onostaugista.com.br com o assunto “Produto com Defeito”;
-
Anexar fotos ou vídeos do defeito constatado;
-
Informar número do pedido, nome completo e descrição detalhada do problema.
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar o envio do produto para avaliação. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
-
Receber um novo produto sem custo;
-
Receber um cupom com o valor pago;
-
Receber reembolso integral do valor pago.
5. Produto Incorreto
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente através do e-mail comercial@onostaugista.com.br com o assunto “Produto Incorreto”. Nossa equipe se responsabiliza pela substituição sem custos adicionais.
6. Recusa no Ato da Entrega
No momento do recebimento, verifique a integridade da embalagem e do produto. Recuse o pedido caso a embalagem esteja violada ou o produto esteja em desacordo com o solicitado.
7. Considerações Finais
-
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas fora dos prazos informados ou que não cumpram os requisitos desta política;
-
Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições diferenciadas de troca ou devolução, que serão informadas na página do produto;
-
A análise dos produtos devolvidos será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Dúvidas e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida, sugestão ou precisar de ajuda, entre em contato conosco:
📧 comercial@onostaugista.com.br
⏱ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).